Kommunikation mit Data & More
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      Support – So erhalten Sie Unterstützung mit Ihrem Compliance-Bericht

      Wann Sie den First- oder Second-Level-IT-Supportkontaktieren sollten

      First-Level-Support: Wenden Sie sich an den Helpdesk Ihrer eigenen Organisation

      Der First-Level-Support ist der erste Ansprechpartner innerhalb Ihrer Organisation, wenn Sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben. Diese Support-Ebene ist darauf ausgelegt, häufige Probleme zu lösen, allgemeine Fragen zu beantworten und sofortige Lösungen für Probleme bereitzustellen, die kein tiefgehendes technisches Wissen erfordern.

      Wann Sie den First-Level-Support nutzen sollten:

      • Wenn Sie Probleme mit dem Login oder dem Zugriff auf Ihr Konto haben.

      • Wenn Sie Fragen zur Nutzung bestimmter Funktionen oder Features haben.

      • Wenn Sie Fragen zu spezifischen Compliance-Vorschriften und -Anforderungen des Unternehmens haben.

      • Wenn Sie Fragen zu den Unternehmensrichtlinien und -regeln im Umgang mit personenbezogenen Daten (PII) haben.

      • Wenn Sie auf kleinere Fehler oder Bugs stoßen, die nicht gravierend für die Funktion des Systems sind.

      Wenn der Helpdesk Ihrer eigenen Organisation Ihnen nicht weiterhelfen kann, wird er sich an Data & More wenden, und wir werden sie unterstützen.

      Hauptaufgaben des First-Level-Supports:

      1. Erfassung und Kategorisierung von Problemen: Die First-Level-Support-Mitarbeiter erfassen alle eingehenden Probleme und kategorisieren sie nach Typ, Dringlichkeit und Komplexität.

      2. Einfache Fehlerbehebung: Sie bieten Lösungen für einfache Probleme, wie das Zurücksetzen von Passwörtern, Navigationshilfe und grundlegende Software-Fehlersuche.

      3. Leitfaden zur Wissensdatenbank: Der First-Level-Support verweist oft auf relevante Artikel in der Data & More Wissensdatenbank und hilft den Nutzern, eigenständige Lösungen zu finden.

      4. Ticket-Eskalation: Wenn das Problem komplexer ist und auf dieser Ebene nicht gelöst werden kann, wird es an das Second-Level-Support-Team weitergeleitet.

       

      Second-Level-Support: Data & More unterstützt Ihren Helpdesk

      Der Second-Level-Support greift ein, wenn Probleme ein tieferes technisches Fachwissen erfordern. Dieses Team besteht aus D&M-Spezialisten, die über umfassendes Wissen über die Systeme, Software und Infrastruktur von Data & More verfügen.

      Wann Sie den Second-Level-Support nutzen sollten:

      • Wenn das Problem vom First-Level-Support nicht gelöst wurde.

      • Wenn Sie schwerwiegende Fehler erleben, die Ihren Arbeitsablauf beeinträchtigen.

      • Wenn Sie Hilfe bei komplizierteren Funktionen oder maßgeschneiderten Lösungen benötigen.

      • Wenn sich um Integrations- oder datenbezogene Probleme handelt.

      • Wenn Sie Beratung zu Best-Practice-Ansätzen zu allgemeinen Compliance-Vorschriften oder -Anforderungen benötigen.

      • Wenn Sie Beratung zu Best-Practice-Ansätzen zum allgemeinen Umgang mit personenbezogenen Daten (PII) benötigen.

      Hauptaufgaben des Second-Level-Supports:

      1. Detaillierte Fehlerbehebung: Der Second-Level-Support bearbeitet komplexere Probleme, die eine gründliche Untersuchung erfordern, wie Systemfehler, Datenabweichungen oder Integrationsprobleme.

      2. Ursachenanalyse: Sie lösen nicht nur das Problem, sondern identifizieren auch die Ursache, um zu verhindern, dass es erneut auftritt.

      3. Unterstützung bei erweiterter Konfiguration: Für Benutzer, die Hilfe bei erweiterten Einstellungen, Anpassungen oder spezifischen Konfigurationen benötigen, bietet der Second-Level-Support detaillierte Anleitungen.

      4. Zusammenarbeit mit Entwicklern: Wenn ein Problem über ihren Zuständigkeitsbereich hinausgeht, arbeitet der Second-Level-Support eng mit dem Entwicklungsteam zusammen, um eine Lösung zu finden und sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben wird.

       

      Wie Sie den Support bei Data & More erreichen

      Um den Support bei Data & More zu nutzen, besuchen Sie einfach das Support-Portal. Sie können damit beginnen, die Wissensdatenbank nach Artikeln zu durchsuchen, die mit Ihrem Problem zusammenhängen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie direkt ein Ticket einreichen, indem Sie eine E-Mail an: support@dataandmore.com senden.

      1. Ticket einreichen: Wenn Sie ein Ticket einreichen, geben Sie so viele Details wie möglich an, z. B. Bildschirmfotos und/oder Text. Dies hilft dem Support-Team, Ihr Problem richtig zu verstehen und zu kategorisieren.
      2. Ihr Problem verfolgen: Nach dem Einreichen wird Ihr Ticket innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Für große Kunden besteht die Möglichkeit, Zugang zu einem Ticket-Portal zu erhalten, um den Status Ihres Tickets zu verfolgen und Aktualisierungen zum Fortschritt zu erhalten.
      3. Eskalationsprozess: Wenn Ihr Problem innerhalb von 1 oder 2 Tagen nicht vom First-Level-Support gelöst werden konnte, eskalieren Sie es bitte an den Second-Level-Support zur weiteren Untersuchung.